“Este libro es puro propósito de buenas intenciones llevadas a la acción, y de la acción a las evidencias, diseñando un camino firme al que acogerse en cualquier momento y que nos permita acelerar, parar, mirar hacia atrás, observar, avanzar, siempre sin perder de vista nuestro objetivo. Nuestra apuesta de valor es rejuvenecer la metodología Lean Service en un nuevo entorno, claramente digital, adoptar su cultura y herramientas de sus orígenes y readaptarlas al contexto actual, incorporando la transformación cultural y digital, el liderazgo, las tecnologías, el talento, la capacitación, las competencias, los nuevos desafíos, los modelos híbridos, la empleabilidad, la cultura del esfuerzo y de la meritocracia, todo un reto ¿verdad? Un reto sencillo si se apuesta por el Lean Service como una metodología capaz de integrar y conectar todos estos conceptos, dotándolos de sentido, verticalidad, transversalidad y perspectiva sólida, capaz de integrar procesos, conocimiento, personas y tecnología"