Lean Service es una metodología que representa, una cultura y filosofía a través de un Manifiesto, con sus pilares, principios y un método claro con la visión de adaptar la Cultura y Herramientas Lean Manufacturing más propio del Sector Industrial al mundo de los Servicios, pero no solo en el campo de la fabricación y la producción, sino en cualquier área de la compañía (Marketing, TIC, Administración de personal, Compras, operaciones …), impulsando un nuevo Modelo de gestión total denominado Lean Service, management total, en el que se incluye la transformación cultural y digital, el liderazgo, la visión por propósito, el talento, las competencias, la formación, la vocación de servicio, la alineación con los Clientes y los nuevos modelos de negocio.

Lean Service, de manera paralela al Lean Management, focalizada al Sector Servicios, es la evolución del Lean manufacturing, pero sin un proceso productivo asociado, con actividades relacionadas con servicios tangibles. Lean Service, por tanto tiene cabida, tanto en la Administración Pública, como privada, en el sector Servicios (Turismo, hospitalario, logística, call center, bpo, servicios comerciales,…) o todo lo que representa una prestación como la externalización, facility,….lo que supondría también su aplicación en la parte no productiva en el propio sector industrial 

Lean Service, se sitúa por encima del Lean Manufacturing, porque para introducir mejoras en el entorno industrial, es necesario una fase de diseño, de procesos, de transformación cultural de la compañía, no solo en el área productiva si no en todas las áreas de la compañía. Lean Service impregna de cultura y método toda la organización, como elemento clave para poder transformar una Compañía”.

Fuente: Guillermo Përez Morales y José Luís Morato Gómez